Чьи персональные данные защищает «Газпром межрегионгаз Пермь»?
В прошлом номере (от 6 декабря 2016) в материале «Без лишних слов» мы писали о том, что в ноябре в редакцию «ПО» и «НеСекретно» поступило несколько жалоб на черные конверты, которые жители краевой столицы обнаружили в своих почтовых ящиках. На конвертах не был указан ни обратный адрес, ни отправитель – только адресат.
Такая корреспонденция вызывала, мягко говоря, недоумение получателей.
У кого-то дислексия?
Как оказалось, таким оригинальным способом ООО «Газпром межрегионгаз Пермь» уведомляет своих клиентов об имеющейся задолженности. «ПО» направил
редакционный запрос на имя генерального директора компании Николая БЛАГОВА с целью получить ответы на следующие вопросы:
– с какой даты ООО «Газпром межрегионгаз Пермь» рассылает своим клиентам уведомления в черных конвертах без указания обратного адреса и адресанта?
– сколько таковых уведомлений отправлено жителям Перми на данный момент?
– кем, когда и на каком основании принято решение осуществлять рассылку уведомлений в черных конвертах?
– поступали ли в ООО «Газпром межрегионгаз Пермь» жалобы от клиентов, получивших уведомление в черном конверте?
Ответ из ООО «Газпром межрегионгаз Пермь» пришел в установленный законом семидневный срок, однако под ним стоялаподпись не Николая Благова, а советника генерального директора по связям с общественностью Виталия ВОДОПЬЯНОВА. По какой причине Благов не смог или не захотел вступать в переписку со СМИ, редакции неизвестно.
Кроме того, в документе не содержались ответы на поставленные вопросы. Убедиться в этом читатели могут сами, взглянув на скан ответа.
«Дополнительно поясняем»
После переговоров с «ПО» Виталий Водопьянов выслал электронной почтой пояснение к официальному ответу: «В рамках действующего законодательства у компании как поставщика газа разработаны внутренние документы по работе с дебиторской задолженностью населения. Текущее положение утверждено в 2016 году, но принципиально не отличается от предыдущего.
Этим документом предусмотрено направление абонентам при образовании просроченной задолженности претензии установленной формы. По законодательству поставщик газа имеет право отключать абонента, если у того накоплена задолженность свыше двух расчетных периодов (то есть двух месяцев)… Претензии рассылаются тем, у кого накоплен наибольший долг – таких абонентов в Пермском крае несколько тысяч. (Согласно сообщениям читателей «ПО», черный конверт может прийти, если долг составляет немногим более 300 руб. – прим. ред.). Рассылка осуществляется регулярно. Периодически для этого используются черные конверты – исключительно для привлечения внимания.
Один из способов доставки претензий – адресная доставка контролерами абонентской службы нарочным способом. Так как способом доставки не является отправка писем посредством почтовой связи, то к указанным конвертам не применяются требования, установленные почтовыми правилами и принятыми национальными стандартами, в т.ч. в части оформления адреса отправителя. Его адрес указан на фирменном бланке самой претензии… Жалоб на действия компании по рассылке претензий таким способом не поступало».
В ответе также сказано, что во избежание разглашения персональных данных рассылка осуществляется в непрозрачных заклеенных конвертах. Но на черном конверте нет никакой другой информации, кроме этих самых персональных данных: ФИО абонента полностью и домашний адрес.
* Дислексия – нарушение способности читать, правильно и быстро распознавать слова.
